Jeannine Palacios en este video te da consejos y algunos tics para hablar por teléfono con sus clientes, para lo cual recomienda sonreír. Es importante utilizar hábitos de cortesía y profesionalismo. Es bien importante no dejar de sonreír y explorar las expectativas del cliente para darle una respuesta acertada. No deja de ser menos importante darle seguimiento al cliente y cerrar la conversación, darle seguimiento sobre el producto que se le vendió, siempre agradecerle al cliente y no dejar de sonreír. Es importante darle las gracias al cliente y ser respetuosos. No es correcto cortar la llamada telefónica antes que el cliente corte la llamada. Si no le podemos dar una respuesta al cliente, es bueno hacerle ver qué día y a qué hora podemos darle una respuesta y cumplir en tiempo y forma. Nunca dejar de sonreír al cliente, para que la voz salga más audible y agradable
Sonreír es básico a través del teléfono y a través de cualquier vía por la cual nos comunicamos con los clientes. Cerrar la conversación con el cliente para saber si el cliente quedó satisfecho con la respuesta que le diste es muy importante, y si no le pudiste dar la respuesta ese día, decirle con honestidad la verdad y cuándo le puedes dar las respuesta si se la puedes dar, o si no, aclararle el por qué lamentablemente la respuesta no es la que espera el cliente. Lo importante es ser honesto con el cliente y no mentirle.
Jeannine Palacios González
“No sueñes tu vida, vive y disfruta tus sueños”
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