En esta cuarta parte les hablo sobre de qué depende la Calidad en el Servicio al Cliente Externo. Me refiero al trabajo que realizan los colaboradores de una Empresa, sus trabajadores. Dependiendo del desempeño de los trabajadores se va a brindar o no un servicio al cliente externo de calidad. Por lo tanto es importante trabajar en equipo, enfocados en los objetivos, coordinados, enfocados en las metas comunes; habiendo colaboración con cada uno de los Departamentos o Areas de la Empresa. Por lo tanto el manejo adecuado de las relaciones interposonales y las relaciones entre un área de trabajo u otra son básicas y determinantes para la calidad del servicio. Se habla de los factores que dañan el buen servicio, al no saber trabajar en equipo, al no respetar ni ser solidarios con nuestros compañeros de trabajo; se ponen ejemplos claros al respecto.
Servicio al Cliente. Parte 4. La calidad del servicio al Cliente Externo depende del Cliente Interno
por Jeannine Palacios | jun 8, 2015 | Asertividad, Auto-motivación, Capital Humano - Competencias Laborales, Comunicación Efectiva, Desarrollo personal y Autoestima, Desarrollo Profesional, Gestión del Talento, Inteligencia Emocional, Mejora del Clima Organizacional, Planificación Estratégica y Mejora Continua, Recursos Humanos, Servicio al Cliente, Valores para el éxito |