Jeannine Palacios González te habla en este video sobre algunos errores al momento de prestarle un servicio al cliente. Es bueno pedirle al cliente una retroalimentación sobre el servicio recibido. Uno de los peores errores que el vendedor comete con los clientes, o cualquier prestador de un servicio a un cliente, es echarle la culpa al cliente por el error que el mismo vendedor cometió. Ponerse a la defensiva con el cliente no es adecuado. Cuando el vendedor le vende algo a un cliente debe recomendarle al mismo que revise su pedido, que revise su compra, que confirme si está recibiendo el producto o servicio comprado tal y como él o ella lo pidió. El vendedor no puede quedarse tranquilo solo con esto, tiene que darle seguimiento al cliente sobre los productos vendido; debe llamarlo por ejemplo en unos días para preguntarle como se siente con el producto o servicio que compró, si está o no satisfecho. Los vendedores y prestadores de servicio tienen que conocer a sus clientes, tienen que conocer las necesidades del cliente, que es lo que le gusta, que es lo que no les gusta, cuáles son sus expectativas,, para que desea comprar tal producto. Por eso es importante también que el vendedor conozca el producto que vende, las bondades del producto, las ventajas de adquirirlo, para que sea información válida en el cierre de venta. Recuerda preguntarle al cliente, confirmar la información que te está diciendo. Lo más importante no es cerrar una compra o conseguir un cliente; lo más importante es retener al cliente y que esté satisfecho.
Jeannine Palacios te aconseja que no le mientas a tus clientes. Mentirle a los clientes es un grave error.
Jeannine Palacios González
“No sueñes tu vida, vive y disfruta tus sueños”
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